Política de envio

POLÍTICA DE ENVIO

Última atualização: Maio 2025

 

1. Zonas de Envio

Enviamos para todo o território nacional, incluindo:

•       Portugal Continental

•       Açores

•       Madeira

 

2. Custos de Envio

O envio de todas as encomendas é gratuito, independentemente do valor ou quantidade do pedido. Não existem custos adicionais de transporte.

 

3. Transportadora

As encomendas são enviadas através dos CTT — Correios de Portugal. Poderá acompanhar a sua encomenda através do número de rastreio que lhe será fornecido por email após a expedição.

 

4. Prazos de Entrega

Portugal Continental: 2 a 4 dias úteis após confirmação de pagamento.

Açores e Madeira: 5 a 10 dias úteis após confirmação de pagamento.

 

Os prazos indicados são estimativas e podem variar em períodos de maior procura (como épocas festivas) ou por condicionantes externas ao nosso controlo, incluindo greves, condições climatéricas adversas ou atrasos por parte da transportadora.

 

5. Processamento das Encomendas

As encomendas são processadas nos dias úteis (segunda a sexta-feira, exceto feriados nacionais). Pedidos efetuados ao fim de semana ou em feriados serão processados no próximo dia útil.

 

6. Rastreio da Encomenda

Após a expedição, receberá um email com o número de rastreio para acompanhar a sua encomenda em tempo real através do site dos CTT (www.ctt.pt).

 

7. Encomendas Não Entregues ou Devolvidas

Caso a encomenda não seja entregue por motivo de:

•       Morada incorreta ou incompleta fornecida pelo cliente

•       Ausência do destinatário após múltiplas tentativas de entrega

•       Não levantamento na estação dos CTT dentro do prazo

 

A encomenda poderá ser devolvida ao remetente. Nesse caso, o cliente será contactado e poderá optar pelo reenvio (com eventuais custos de expedição) ou pelo reembolso do valor dos produtos.

 

8. Produto Danificado no Transporte

Se receber a sua encomenda com danos visíveis na embalagem ou no produto, deverá:

•       Recusar a entrega e informar-nos de imediato

•       Ou aceitar a entrega e documentar os danos com fotografias, contactando-nos no prazo de 48 horas

 

Iremos tratar da situação com brevidade, garantindo a substituição do produto ou reembolso conforme aplicável.

 

9. Contacto e Apoio ao Cliente

Para questões relacionadas com envios e entregas, entre em contacto connosco através dos nossos canais de apoio ao cliente disponíveis no site. Responderemos no prazo de 1 dia útil.

 

 

Esta política aplica-se a todas as encomendas realizadas na nossa loja online.