Política de reembolso

POLÍTICA DE DEVOLUÇÕES E REEMBOLSOS

Clicktech — www.clicktech-store.com

Última atualização: Maio 2025

Na Clicktech, a sua satisfação é a nossa prioridade. Se por qualquer motivo não estiver satisfeito com a sua compra, estamos aqui para ajudar. Esta política aplica-se a todas as encomendas realizadas em www.clicktech-store.com.

1. Direito de Arrependimento — 14 Dias

De acordo com o Decreto-Lei n.º 24/2014 e a Diretiva Europeia dos Direitos dos Consumidores, tem o direito de devolver qualquer produto no prazo de 14 dias após a receção da encomenda, sem necessidade de apresentar qualquer justificação.

Prazo: 14 dias a contar da data de receção do produto.

Condição do produto: O produto deve ser devolvido sem utilização, na embalagem original e com todos os acessórios e documentação incluídos.

2. Como Solicitar uma Devolução

Para iniciar o processo de devolução, siga os seguintes passos:

1. Envie um email para clicktechstore.pt@gmail.com com o assunto "Devolução — N.º de Encomenda [XXXXX]"

2. Indique o motivo da devolução (opcional, mas ajuda-nos a melhorar)

3. Aguarde a nossa confirmação e instruções de envio, que serão enviadas no prazo de 1 a 2 dias úteis

4. Embale o produto de forma segura e envie-o para a morada indicada

Não envie devoluções sem confirmação prévia da nossa parte, pois não nos responsabilizamos por devoluções não autorizadas.

3. Custos de Devolução

Os custos de envio da devolução são da responsabilidade do cliente, exceto nos seguintes casos:

• Produto com defeito de fabrico

• Produto danificado durante o transporte

• Produto incorreto (diferente do encomendado)

Nas situações acima, a Clicktech suportará os custos de devolução e reenvio.

4. Condições de Aceitação da Devolução

Para que a devolução seja aceite, o produto deve:

• Estar em estado não utilizado e sem sinais de uso

• Estar na embalagem original, sem danos

• Incluir todos os acessórios, cabos, manuais e outros itens originais

• Não ter sido personalizado ou modificado

Reservamo-nos o direito de recusar devoluções que não cumpram estas condições, ou de aplicar uma dedução ao valor do reembolso em caso de desvalorização do produto.

5. Reembolso

Após receção e verificação do produto devolvido, processaremos o reembolso no prazo máximo de 14 dias.

Método de reembolso: O reembolso será efetuado através do mesmo método de pagamento utilizado na compra original.

Valor reembolsado: O valor total do produto. Os custos de envio originais não são reembolsados, salvo em caso de defeito ou erro da nossa parte.

O tempo de processamento bancário pode variar consoante a instituição financeira do cliente (geralmente 3 a 5 dias úteis após a emissão do reembolso).

6. Produto com Defeito ou Danificado

Todos os produtos Clicktech beneficiam de garantia legal de 2 anos. Se receber um produto com defeito ou danificado, deverá:

5. Contactar-nos por email para clicktechstore.pt@gmail.com no prazo de 48 horas após a receção

6. Descrever o defeito e, se possível, anexar fotografias ou vídeo demonstrativo

7. Aguardar as nossas instruções para devolução

Após análise do produto, oferecemos as seguintes soluções:

• Substituição por produto igual ou equivalente

• Reparação do produto

• Reembolso total

A garantia não cobre danos causados por queda, humidade, utilização indevida ou desgaste normal.

7. Produto Incorreto

Se receber um produto diferente do que encomendou, contacte-nos imediatamente para clicktechstore.pt@gmail.com. Iremos organizar a recolha do produto incorreto e o reenvio do produto correto, sem qualquer custo adicional para o cliente.

8. Cancelamento de Encomenda

Pode cancelar a sua encomenda gratuitamente se esta ainda não tiver sido expedida. Para tal, contacte-nos o mais rapidamente possível após a realização da compra através do email clicktechstore.pt@gmail.com.

Se a encomenda já tiver sido expedida, deverá aguardar pela receção e iniciar o processo de devolução normal conforme descrito nesta política.